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Working on issue #556 - SLA description only available in german - thanks to @pradorocchi!

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Thorsten Eckel 2016-12-19 15:59:02 +01:00
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commit 63fecf55ca
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app/assets/javascripts/app/models/sla.coffee
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@ -18,9 +18,9 @@ class App.Sla extends App.Model
]
@description = '''
**Service-Level-Agreements**, abgekürzt **SLAs**, unterstützen Sie gegenüber Kunden gewisse zeitliche Reaktionen einzuhalten. Somit können Sie z. B. sagen Kunden sollen immer nach spätestens 8 Stunden eine Reaktion von Ihnen bekommen. Falls es zu einer drohenden Unterschreitung oder einer Unterschreitung kommt, weißt Zammad Sie auf solche Ereignisse hin.
** Service Level Agreements **, abbreviated ** SLAs **, help you to meet certain customers' time-related responses. Thus, for example, you can say customers should always get a response from you after 8 hours at the latest. In the event of an imminent violation or a breach, Zammad will alert you to such events.
Es können **Reaktionszeit** (Zeit zwischen Erstellung eines Tickets und erster Reaktion eines Agenten), **Aktualisierungszeit** (Zeit zwischen Nachfrage eines Kunden und Reaktion eines Agenten) und **Lösungszeit** (Zeit zwischen Erstellung und schließen eines Tickets) definiert werden.
It can be ** response time ** (time between the creation of a ticket and the first reaction of an agent), ** update time ** (time between a customer's request and an agent's reaction) and ** solution time ** (time between creation and closing a ticket ) To be defined.
Drohenden Unterschreitungen oder Unterschreitungen werden in einer eigenen Ansicht in den Übersichten angezeigt. Zudem können **E-Mail Benachrichtigungen** konfiguriert werden.
Any violations are displayed in a separate view in the overviews. You can also configure ** e-mail notifications **.
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