Sutty/trabajo-afectivo
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Merge branch 'develop' of https://github.com/zammad/zammad into develop

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Thorsten Eckel 2018-04-10 11:58:44 +02:00
parent 577e2b1204 53f6118e2c
commit b60775627d
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app/assets/javascripts/app/models/calendar.coffee
View file

@ -20,9 +20,9 @@ class App.Calendar extends App.Model
"#{@name} - #{@timezone}"
@description = '''
Ein **Kalender** wird benötigt um Eskalationen oder Auswertungen anhand von Geschäftszeiten zu berechnen.
A **calendar** is needed for calculation of escalation based on business hours and sending out escalation notifications..
Definieren Sie einen **"Standard"-Kalender** welcher Systemweit gültig ist. Nur in den angegebenen Geschäftszeiten werden Eskalations-Benachrichtigungen an Agenten versendet.
Define a **"standard"** calendar which is valid system-wide. Only in the defined business hours the escalation notifications will be sent to your agents.
Haben Sie Kunden für welche Sie unterschiedliche Geschäftszeiten einhalten müssen, so können Sie mehrere Kalender anlegen. Die Zuweisung zu den Kunden-Tickets geschieht über die **SLAs**.
Do you have customers with different business hours, you can create multiple calendars. Tickets are linked to calendars using **SLAs**.
'''

4
app/assets/javascripts/app/models/overview.coffee
View file

@ -68,9 +68,9 @@ class App.Overview extends App.Model
]
@description = '''
Übersichten können Sie Ihren Agenten und Kunden bereitstellen. Sie dienen als eine Art Arbeitslisten von Aufgaben welche der Agent abarbeiten soll.
You can create **overviews** for your agents and your customers. These could for instance serve as a sort of work list for items for which your agents would work.
Sie können auch individuelle Übersichten für einzelne Agenten oder agenten Gruppen erstellen.
You can also create overvies and limit them to specific agents or to groups of agents.
'''
uiUrl: ->

8
app/assets/javascripts/app/models/twitter.coffee
View file

@ -9,11 +9,3 @@ class App.Twitter extends App.Model
@configure_overview = [
'name',
]
@description = '''
**Twitter Accounts**, abgekürzt **SLAs**, unterstützen Sie gegenüber Kunden gewisse zeitliche Reaktionen einzuhalten. Somit können Sie z. B. sagen Kunden sollen immer nach spätestens 8 Stunden eine Reaktion von Ihnen bekommen. Falls es zu einer drohenden Unterschreitung oder einer Unterschreitung kommt, weißt Zammad Sie auf solche Ereignisse hin.
Es können **Reaktionszeit** (Zeit zwischen Erstellung eines Tickets und erster Reaktion eines Agenten), **Aktualisierungszeit** (Zeit zwischen Nachfrage eines Kunden und Reaktion eines Agenten) und **Lösungszeit** (Zeit zwischen Erstellung und schließen eines Tickets) definiert werden.
Drohenden Unterschreitungen oder Unterschreitungen werden in einer eigenen Ansicht in den Übersichten angezeigt. Zudem können **E-Mail Benachrichtigungen** konfiguriert werden.
'''