Тикет эскалирован (#{ticket.title})
Здравствуйте #{recipient.firstname},

Тикет (#{ticket.title}) от "#{ticket.customer.longname}" бы эскалирован с "#{ticket.escalation_at}"!

<% if @objects[:article] %>
#{t('Information')}:
#{article.body_as_html}
<% end %>
#{t('View this in Zammad')}